IT help Desk 不仅符合ITIL最佳实践标准，还需要具有适应各种IT服务台需求的丰富功能！
使用 ServiceDesk Plus 的全栈 ITSM 套件实施最佳实践 IT 服务管理
减少中断、提高代理工作效率、满足 SLA 并管理 IT 工单的完整生命周期。
优化资产利用率、避免漏洞并确保许可证合规性。
创建项目、管理资源、跟踪进度，并将项目与请求和更改集成，以微调您的整体 IT 服务交付。
分析根本原因、减少重复事件并提高 IT 帮助台的工作效率。
直观地建立 CI 之间的关系并分析任何中断或变更实施的业务影响。
通过自定义 SLA 和多阶段批准向最终用户展示您的可用服务。
通过自动化工作流程简化规划、审批和实施。
将经过验证的ITSM最佳实践扩展到微信、钉钉、飞书集成、财务和其他服务交付领域。
使您的发布与您的变更管理流程协同工作。
在控制工作场所设施和服务的同时，优化利用您组织的校园。
位于最终用户所在的位置，让您的服务台易于访问。
探索自助服务 >
促进轻松创建请求，并让最终用户了解工单进度和批准情况。
允许技术人员和最终用户通过产品内实时聊天进行实时协作和交互。
允许最终用户使用已知解决方案解决重复事件，从而帮助您从服务台转移工单。
通过在组织域内的自定义 URL 中发布自助服务门户，最终用户可以轻松访问它。
借助 ServiceDesk Plus 的 iOS、Android 和 Windows 应用程序，您可以将服务台带到任何地方。
利用 Zoho Cliq（Zoho 的团队沟通工具）作为服务台的有效支持渠道。
从最终用户服务台门户启用密码重置、Active Directory 帐户解锁和更新。
随时随地从您的移动设备获得支持。
通过设置高效的自动化，将您的服务台团队从重复的服务台琐事中解脱出来。
探索自动化 >
通过对传入请求执行基于标准的操作来简化事件工作流程。
智能的自动指派机制，根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的SLA服务级别要求，自动指派工单。使用轮询或负载平衡方法保证覆盖每张工单。
通过自定义电子邮件和 SMS 通知在工单旅程的每一步提醒 IT 技术人员和最终用户。
通过自定义 SLA 确保及时提供服务和解决事件，并主动启用多级升级。
自动创建具有按计划频率定义的所有请求参数的请求，用于定期维护活动。
自动将电子邮件请求和事件转换为工单，并享受自动将工单路由到合适的技术人员。
使用简单的拖放画布直观地设计具有各种状态和转换的工单的完整生命周期。
在具有多个阶段和状态以及通知、字段更新和批准等操作的拖放式画布上设计变更工作流。
通过定期安排自动数据存档，在整理 IT 帮助台的同时保留数据。
使用拖放画布为您的问题管理设计生命周期，以优化您的 IT 问题解决。
可视化您的工单队列并使用交互式图形列管理它们。
在简单的拖放画布上设计资产的整个生命周期，并标准化整个企业的资产管理实践。
量身定制适合您的服务台属性和流程，以满足您的业务目标。
探索定制 >
为用户提供对请求、问题、变更、合同、资产、解决方案和报表的适当查看和访问权限。
使用每个站点的自定义工作流程和配置来管理多个站点，所有这些都来自中央服务台控制台。
允许您的技术人员通过中央服务台日历管理他们的请求、任务、休假和提醒。
构建和发布具有相关工作流、任务和批准的动态请求模板。
在整个请求生命周期中定义和调用操作，包括任务、Webhook、通知和自定义操作。
使用低代码编程语言 Deluge 构建额外的服务台功能，并通过 webhook 轻松与您的业务应用程序集成。
将您的所有 Active Directory 用户导入到 ServiceDesk Plus 的云版本中，无需大惊小怪。
从一个集中位置发现、跟踪和管理您的 IT 和非 IT 资产。
探索资产管理 >
使用多种扫描技术发现所有资产信息并将其导入服务台。
安排定期扫描以获取网络更新并跟踪各个工作站的硬件或软件更改。
管理软件资产的所有方面，包括采购、部署、维护、利用和处置。
识别并消除未使用的许可证，计划未来的软件购买，并确保软件合规性。
在借出期间管理和跟踪临时借给用户的资产。
利用 UEM Remote Access Plus 插件为您的员工提供一致的远程支持体验。
自动化您的供应商交互，包括采购和维护合同，具有完全的可追溯性和可见性。
构建您的 IT 产品目录并根据类型和子类型对产品进行分类。
使用统一资产发现代理发现和跟踪您的 IT 资产环境，除了资产发现之外，它还提供增强的 IT 资产管理 (ITAM) 功能。
当资产库存低时触发自动通知。再也不会缺货了。
使用集中视图维护您的耗材库存，使您可以从一个位置添加、查看和跟踪所有耗材。
通过上下文集成扩展您的 IT 服务管理工具的范围。
探索集成 >
与用于管理告警、监控网络和检测异常的本地和第三方 ITOM 工具无缝集成。
通过 Endpoint Central（以前的 Desktop Central）集成，直接从 ServiceDesk Plus 控制台执行桌面和移动设备管理活动。
通过 Applications Manager 集成让您的 IT 技术人员了解应用程序和服务器异常。
使用户能够通过 ADSelfService Plus 集成安全地执行密码重置或解锁他们的帐户。
使用 ADManager Plus 集成扩展 IT 服务台的工单功能以包括 AD 用户管理活动。
通过 Password Manager Pro 集成，确保最大限度地遵守来自服务台的远程会话的严格身份验证流程。
使用这个简单的拖放式用户界面，无需编写任何代码即可从您的 IT 帮助台数据创建富有洞察力的报表和仪表板。
自动将 OpManager Plus 中的网络告警转换为服务台工单，并通知技术人员任何网络中断或告警。
在您的 IT 帮助台内管理和监控您的网络、桌面和移动设备以及 Active Directory。
Zia 是您 IT 服务台的对话式虚拟支持代理，可缩短响应时间并提高最终用户满意度。
在 Zoho Survey 中使用动态表单构建自定义调查模板。定义触发调查的规则并设计逻辑以根据先前的响应来指导请求者。
通过业务应用程序集成缩小业务和服务管理流程之间的差距。
将您的帮助台带到您的 Outlook 或 Office 365 邮箱，并执行帮助台活动，甚至无需访问您的帮助台门户。
使用电子邮件通知中的操作按钮来处理来自 Outlook 或 Office 365 邮箱的支持工单。
让您的开发人员使用基于 Web 的公共 API 从您需要的任何地方集成和连接 ServiceDesk Plus。
通过将服务台添加到 Microsoft Teams 上的共享工作区，使服务台易于访问。
通过即时远程会话和直播为最终用户提供实时支持。
将经过验证的 IT 服务管理最佳实践扩展到其他业务功能，并通过集中式平台在整个企业中提供一致的服务体验。
通过企业就绪服务管理平台为您组织中的员工加入、管理和提供世界一流的服务。
保持工作场所服务交付和运营顺畅。使用基于校园的工单和资产管理功能以及内置的空间管理模块。
通过使用内置报表模块挖掘服务台数据，深入了解您的服务管理流程。
探索报表 >
只需单击几下，即可使用开箱即用的报表或跨模块生成自定义报表。
生成自定义、查询和预配置报表并跟踪关键指标，以掌握您的 IT 资产管理。
对您的 IT 服务台数据执行深入分析，并在拖放式画布上生成视觉丰富的报表和仪表板。
创建和启动一般调查或与特定请求类型相关的调查。
